한섬, “QR 한 번 찍으면 의견 전달 끝”

㈜한섬(대표 김민덕)이 국내 패션업계 최초로 QR코드 기반 고객 의견(VOC) 접수 시스템을 도입하며 고객과의 소통 강화에 나선다. 한섬은 전국 1300여 개 오프라인 매장에서 QR코드를 통해 고객 의견을 접수하는 ‘스토어톡(Store Talk)’ 운영을 시작한다.

‘스토어톡’은 타임, 마인, 시스템 등 한섬이 운영하는 45개 브랜드 매장의 계산대와 선반 등에 비치된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 별도의 로그인이나 본인 인증 없이 즉시 의견을 남길 수 있는 서비스다. 기존에는 고객 불만이나 의견을 접수하려면 콜센터나 온라인몰 고객센터를 통해 본인 확인 절차를 거쳐야 했지만, 스토어톡은 이러한 과정을 없애 고객 접근성을 높인 것이 특징이다.

한섬에 따르면 올해 1~6월 시범 운영 결과, 스토어톡을 통한 고객 의견 접수는 지난해 같은 기간 152건에서 812건으로 5배 이상 증가했다. 특히 판매사원의 친절한 응대와 코디 제안 등을 담은 칭찬 의견은 22건에서 558건으로 약 25배 늘었다.

한섬은 접수된 고객 의견을 실제 매장 운영에도 적극 반영할 계획이다. 우수 서비스 사례는 전 매장에 공유하고, 서비스 개선 아이디어를 제안한 고객에게는 감사 선물을 제공하는 제도도 신설한다.

한섬 관계자는 “더 많은 고객의 다양한 의견을 듣기 위해 본인 확인 절차를 없애고 매장 이용 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 QR 기반 시스템을 도입했다”며 “앞으로도 고객 경험을 지속적으로 개선해 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

김영민 기자 tinnews@tinnews.co.kr

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